FAQ – Spørgsmål og svar
Send en e-mail til This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it , hvis du ikke kan finde det svar, du søger.
Q. Hvilken størrelse cykel skal jeg have?
Det er vigtigt, at du får en VELORBIS® cykel, der passer til netop dine mål. Den bedste måde at få det, er at kigge ned til os i en af vores butikker. Vi kan hurtigt pejle os ind på dine ønsker og krav - og finde frem til en cykelstørrelse, der passer dig. Du får ligeledes et par fif til, hvordan du indstiller din cykel, så du får den perfekte kørestilling.
Foretrækker du at være godt rustet, inden du kommer forbi, kan du i vores størrelsesguide få en ide om hvilken stelstørrelse, der passer dig. Oversigten er naturligvis ikke en endegyldig facitliste, da der er meget forskel på, hvordan vi er bygget. Hvis du stadig er i tvivl om, hvorvidt cyklen har den rigtige størrelse eller har brug for gode råd, kan du kontakte os ved at skrive til This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it
Q. Hvor kan jeg købe reservedele til min VELORBIS® cykel?
De fleste reservedele kan du købe hos din lokale cykelhandler. Skulle du mod forventning have svært ved at finde de dele, du har brug, kan du altid købe dem hos os. Vi sælger dog ikke reservedele til cykler, der ikke er købt hos os. Har du en gammel Long John eller Short John kan du prøve www.longjohn.org eller www.dba.dk
Q: Er efterspænding af cyklen med i prisen?
Ja, vi tilbyder gratis efterspænding inden for to måneder efter, du har købt cyklen. Efterspænding foretages udelukkende på en af vores serviceværksted på Frederiksberg. (husk at medbringe din servicebog, som SKAL stemples af serviceværkstedet):
SERVICECENTER FREDERIKSBERG
VELORBIS® Concept Store
Peter Bangs Vej 53
2000 Frederiksberg
Tlf. 30 49 00 30
Din VELORBIS® nostalgicykel er omfattet af en fabriksgaranti, som er gældende fra købsdatoen. Vi giver udvidet garanti på vores håndbyggede muffesamlede cykelstel (cykelramme minus forgaffel), der er omfattet af en 25 års garanti mod stelbrud. Vi giver endvidere fem års garanti mod brud på forgaffel. Alle andre komponenter på cyklen følger købelovens normale garantibestemmelser. Garantien gælder ved brud på stel og forgaffel forårsaget af almindelig brug og slitage.
Du har to års reklamationsret på alle varer købt hos os. Reklamationsretten indebærer, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved produktet. Det er dog en forudsætning, at det f.eks. ikke er fejlagtig brug af produktet, slitage eller lignende, som har ført til fejl og mangler.
Reklamationsretten følger Forbrugerstyrelsens bekendtgørelse af lov om køb (købeloven).
Ved eventuel reklamation bedes du i første omgang kontakte os pr. e-mail, så vi kan vurdere, om den defekte vare skal repareres, ombyttes eller andet.
Husk at gemme din kvittering og evt. fragtbrev som kommer sammen med dine varer - den gælder som garantibevis.
Q. Får jeg et garantibevis?
Du vil altid sammen med din nye cykel modtage en læderbog indeholdende et garantibevis, en servicebog og en registrerings CD, samt en kvittering. Din kvittering indeholder informationer om hvilken cykelmodel, du har købt, hvornår du har købt den og til hvilken pris. På kvitteringen er påført stelnummer og nøglekode. Din kvittering erstatter således et låsebevis. Vi kan dog udstede et sådan, hvis dit forsikringsselskab kræver det.
Q: Jeg har mistet min(e) nøgle(r) til min cykel . Hvad gør jeg?
Først skal du konstatere, om der sidder en ABUS lås eller en BASTA lås på din VELORBIS® cykel. Er du i tvivl, kan du se det på din faktura/kvittering eller kontakte VELORBIS®.
ABUS kan fremstille nøgler til de fleste ABUS-låse, dog undtaget kabel- og spirallåse. Det er derfor vigtigt at have noteret nøglenummer og låsetype ned, såfremt man på et tidspunkt skal have bestilt ekstranøgler. Nøglenummeret står på din kvittering og garantibevis. Bestillingen og betaling skal fortages hos VELORBIS®. Når vi har bestillingen, går der som regel 2-3 arbejdsdage til produktion og en dag til postgang. Spørgsmål vedrørende nøglebestilling kan rettes til This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it eller This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it
BASTA Online Nøgleservice omfatter låsene til din VELORBIS® cykel. Bemærk, at vores Balloon-modeller af og til benytter ABUS låse. Basta låsene fås i flere farver og/eller versioner og bærer navnet AXA eller Basta. Gå in på Basta's internationale hjemmeside http://www.axa-basta.nl/ og tryk på det danske flag. Tryk herefter på linket online nøgleservice og følg instruktionerne.
Du skal igennem disse fire trin for at bestille ny nøgle:
Trin 1: Indtast dit nøglenummer og din låsetype kommer frem automatisk
Trin 2: Vælg land, indtast dit navn, din adresse, din e-mail adresse og dit telefonnummer (eks. +4558380909)
Trin 3: Check at din bestilling er korrekt og vælg betalingsmåde
Trin 4: Indtast kortholders navn, kortnummer, udløbsdato, kortidentifikationskode og bekræft din ordre (betalingsmuligheder kan variere fra land til land).
Når du har afsendt din ordre, vil du automatisk via e-mail modtage en ordrebekræftelse med dit unikke ordrenummer (hvis du har indtastet din e-mail adresse under trin 3) og du kan nu printe denne. Gem venligst dit unikke ordrenummer som reference. I lande udenfor Skandinavien kan dit forsikringsselskab kræve at se din ordrebekræftelse.
Alle priser er inkl. moms, men ekskl. håndtering og forsendelsesomkostninger. Disse omkostninger afhænger af det antal nøgler, du bestiller (max. 2), samt hvilket land, nøglerne skal sendes til.
AXA oplyser aldrig dine detaljer til tredjepart. Du kan finde mere information under Privacy Statement nederst på hjemmesiden.
Bemærk: Du befinder dig på en sikker hjemmeside (også når du vælger betalingsmåde).
Q. Hvad gør jeg, hvis der opstår en defekt på cyklen, som jeg mener er omfattet af garantien?
Er uheldet ude og din cykel er defekt, SKAL du kontakte VELORBIS® på telefon eller e-mail med henblik på vurdering af skadens omfang og evt. GRATIS udbedring under garantien. VELORBIS® benytter udelukkende professionelle serviceværksteder til reparationer under garantien. Vores serviceværksteder finder du her:
SERVICECENTER FREDERIKSBERGVELORBIS® Concept Store
Peter Bangs Vej 53
2000 Frederiksberg
Tlf. 30 49 00 30
Q. Hvordan bliver cyklen leveret? OBS: GÆLDER KUN, NÅR CYKLEN ER KØBT I WEBBUTIKKEN.
Ud over salg fra vores konceptbutikker leverer vi cykler til Jylland, Fyn og øer. Har vi cyklen på lager går der normalt 3-5 hverdage, fra du har bestilt cyklen, til den er fremme. Du bedes kontakte os efter du har placeret en ordre på hjemmesiden for at høre om lagerstatus og leveringstid. I tilfælde af at varen er udsolgt eller i restordre kan der gå op til 6 uger før vi har varen på lager igen.
Bestilte varer sendes med DSV. Det kræves derfor, at der er en person på leveringsadressen i dagstimerne. Hvis dette ikke er muligt, er der mulighed for at:
- Vi kan 'stille cyklen' på dit eget ansvar (Send os venligst en email med instruktioner til fragtmand)
Hvis du ikke selv har mulighed for at være hjemme og bor du, så vi IKKE kan stille cyklen:
- Kan vi levere på din arbejdsadresse
- Kan vi levere til din nabo
- Kan vi levere til din lokale kiosk/tank/købmand eller hvem du måtte have af hjælpsomme sjæle i nærheden.
Hvis fragtmanden må køre forgæves - må du betale de ekstra fragtomkostninger (kr. 250) pr. forgæves forsøg.
Q. Hvad skal samles, når cyklen leveres? OBS: GÆLDER KUN, NÅR CYKLEN LEVERES MED FRAGTMAND:
For at cyklen når sikkert og intakt frem, er pedalerne afmonteret og styret drejet. Det tager typisk 5-10 minutter at samle cyklen med det rette værktøj (topnøgle nr. 15 og en umbraco nøgle). Du skal blot dreje og spænde styret (med umbraco nøgle) samt skrue pedalerne på (topnøgle nr. 15). HUSK, der er et ’L’ på den venstre pedal, som monteres ved at dreje den MOD URET og der er et lille ’R’ på den højre pedal, som monteres MED URET.
Q. Har jeg fortrydelsesret?
Ja, hvis du har købt din cykel i vores webbutik gælder den almindelige fortrydelsesret ved e-handel, og du har ret til at fortryde købet og returnere varen indtil 14 dage efter modtagelsesdatoen. Varen, du returnerer, skal være intakt og ubrugt og al originalemballage bedes vedlagt. Du skal selv afholde de omkostninger, der er forbundet med at returnere varen. Bemærk: Der er ingen fortrydelsesret for erhvervsdrivende eller hvis du købt din cykel i en af vores butikker og du har taget cyklen i brug.
Returvarer sendes til:
VELORBIS® Ltd.
Peter Bangs Vej 53
2000 Frederiksberg
Returpakker kan afleveres personligt. Husk ved returnering at vedlægge det fragtbrev, du modtog med varen eller andet, hvor ordrenummer fremgår samt at opgive dine kontooplysninger (navn, adresse, registreringsnummer, kontonummer samt bank).
Bemærk: Forsendelser sendt retur til os som postopkrævningspakker eller tilsvarende nægtes modtagelse - med mindre det på forhånd er aftalt med os.
Q. Hvad skal jeg gøre, hvis min cykel bliver stjålet?
Desværre sker der hver dag cykeltyverier til stor irritation og ærgrelse for dem, der bruger cyklen dagligt som transportmiddel. Mange er hver dag afhængige af en funktionel cykel for at komme på arbejde, i skole, til fritidsaktiviteter mm. Det er cykeltyvene desværre ligeglade med!
Huskeregler:
Din VELORBIS® cykel er monteret med en godkendt Basta eller Abus lås, og der medfølger et låsenummer påført på din kvittering . Låsenummeret er dokumentation for, at låsen er en godkendt lås. En godkendt lås er en forudsætning for erstatning hos langt de fleste forsikringsselskaber. Når cyklen er væk, er stelnummeret også. Opbevar låsekortet et sikkert og lettilgængeligt sted, så du kan huske, hvor det er. Din kvittering skal oftest sendes med til forsikringsselskabet ved tyveri - så gem den sammen med din servicebog i det medfølgende læderomslag.
Q. Er min cykel forsikret?
Tyveri af en cykel erstattes som regel af en indboforsikring. Der kan være undtagelser, eksempelvis hvis cyklen har en høj værdi, men er du i tvivl, så forhør dig hos dit forsikringsselskab om cykeltyveri. Vær også opmærksom på en eventuel selvrisiko. Alle under 21 år er dækket under forældrenes indbo- eller ansvarsforsikring - også hvis man flytter hjemmefra, blot man bor alene. Bor man ikke alene, f.eks. har barn eller bor i parforhold, eller er fyldt 21 år, er det en god idé at få lavet en indbo- og ansvarsforsikring. Når uheldet er ude, skal du naturligvis melde cykeltyveriet til politiet samt til dit forsikringsselskab. Du kan anmelde cykeltyveri til politiet online. Det samme tilbyder de fleste forsikringsselskaber.
Du kan læse mere om cykeltyverier og andre tyverier på www.stopindbrud.dk
Q. Hvor kan jeg se, prøve og købe en VELORBIS® cykel?
Du kan altid komme forbi vores butik og se og prøve vores kvalitetscykler. Vi har valgt at sælge vores cykler fra vores egne butikker, idet vi mener, at vi kan give dig den bedste rådgivning og service og i en VELORBIS® butik er du sikker på, at vi altid har alle modeller hjemme til besigtigels og afprøvning. Er vores butik ikke inden for en acceptable rækkevidde sender vi gerne cyklen til dig og du kan altid benytte dig af din 14 dages fortrydelsesret, (ved internethandel) bare du ikke har taget cyklen ’i brug’, men blot cyklet et par prøveture, som du ville gøre det hos cykelhandleren.
Q. Hvor meget vejer cyklerne?
Alle vores klassiske cykler vejer mellem 17-19 kilo, idet de er produceret i letvægtsstål (tysk ædelstål). Vores klassiske cykler er bygget på vores fabrik i Tyskland. Fabrikken er den eneste tilbageværende fabrik i Europa, der producerer muffesamlede klassiske cykelstel som i gamle dage og sammenlignet med andre klassiske stålcykler på markedet er vores klassiske cykler derfor en del lettere. Alle vores klassiske cykeltyper er ligeledes udstyret med de bedste letvægts nav-komponenter. Vægten gør det nemt at løfte dem op og ned ad trapper, ind i toget osv. Kom forbi os og prøv, hvor let vores jernheste glider gennem trafikken.
Q. Er en cykel med Balloon dæk tunge at køre på?
NEJ NEJ og atter NEJ. Det er nemlig en skrøne at når balloondæk er store og tykke så er de også langtsomme og tunge. Balloondæk skal pumpes til mellem 3 og 4 bar (ja du læste rigtigt - det er meget, men de kan tåle op til 4 bar og min. er 1,5 bar) og så ruller de ligeså let og hurtigt som almindelige dæk med den fordel at de har den ekstra komfort fra den behagelige affjedring den ekstra luft giver. Så når du kører på jævnt underlag kører de normalt og når du kører på ujævnt underlag som på skovstiger, brosten, ned ad kantsten og over huller i vejen, så mærker du den bløde affjedring balloondækkene giver. Kom forbi og prøv!
Q. Hvilke bremser er der på en VELORBIS® cykel?
Alle vores klassiske cykeltyper er udstyret med de bedste letvægts nav-komponenter på markedet. Vi benytter engelske Sturmey Archers lukkede dynamo-nav med aluminium letvægtstromlebremse indbygget i forhjulet. I en tromlebremse sker bremsningen ved, at to bremsebakker med friktionsmateriale presses ud mod en tromle, som fælgen er fastgjort til. Fordelene ved tromlebremser er, at systemet er indkapslet og beskyttet mod salt og snavs og giver således lang holdbarhed. På vores student og studine modeller er der ikke indbygget dynamolys i navet men disse cykler har dog alle tromlebremser.
Q. Er der indbygget lys på cyklerne?
Ja. Navet i forhjulet på vores klassiske modeller Victoria, Dannebrog, Scrap Deluxe, Churchill og Churchill Balloon har en 3W dynamo med en super virkningsgrad, der bevirker, at ved fremdrift producerer navet strøm til BÅDE forlygten og baglygten uden nogen modstand på hjulet, idet nav-dynamo er indbygget, som navnet siger, i navet i forhjulet. Dette sikrer minimal vedligeholdelse, idet ingen genstande og snavs kan komme ind og sætte sig i navet. Sturmey Archer navdynamoen holder til hverdagskørsel og kører stadig helt lydfrit.
’To see and be seen’ er et vitalt budskab i trafikken nu til dags og dette gælder specielt for cyklisterne. Siden 1925 har tyske BUSH & MÜLLER designet og produceret unikke lygter til cykler. Vores cykler er udstyret med den topmoderne retro forlygte LUMUTEC Retro Senso Plus. Forlygten er flagskibet inden for forlygter i dag og lygten er dynamodrevet med indbygget sensor, parkeringslys og frontrefleks. Lampen i forlygten lyser med en enestående 17 lux lysstyrke. Det nye, helt enestående parkeringslys bevirker, at navdynamoen producerer strøm til et batteri, der sikrer, at både for- og baglygten lyser - også NÅR DU HOLDER STILLE.
Forlygten kommer med indbygget kontakt (til både for- og baglygte). Kontakten har tre indstillinger: OP: tænd MIDT: Sensor NED: sluk
Placeres knappen i midten tænder lyset selv automatisk, når det bliver mørkt. Den automatiske lyssensor reagerer meget hurtigt på skiftende lys og mørke. Lyset tændes f.eks. med det samme, hvis man kører ind i en viadukt, og det slukkes lige så omgående, når man kommer ud igen. Kontakten tænder også lyset i god tid inden lygtetændingstid, og på en meget mørk regnvejrsdag kan man også komme ud for, at lyset tændes. Den nye automatiske lyskontakt er også et godt tiltag, som gør, at man ikke uforvarende glemmer at tænde lyset.
Cyklerne har alle den topmoderne retro baglygte SECULITE PLUS. Baglygten er flagskibet inden for baglygter i dag og lygten er dynamodrevet med indbygget sensor, parkeringslys og refleks. Det nye helt enestående parkeringslys bevirker, at navdynamoen producerer strøm til et batteri, der sikrer, at både for- og baglygten lyser - også NÅR DU HOLDER STILLE. På vores student og studine modeller er der ikke indbygget dynamolys i navet men disse cykler har dog alle tromlebremser.
BUSH & MÜLLER lyssystemet anbefales bl.a. af Dansk Cyklist Forbund www.dcf.dk.
Q. Hvilke komponenter er IKKE en del af standardudstyret på VELORBIS® cykler?
Vi bestræber os på at inkludere meget udstyr, som normalt ville være ekstraudstyr på andre cykelmærker. Vi er i dag den eneste producent, der har de eksklusive BROOKS sadler, BROOKS mudderflap og BROOKS håndtag (alle i ægte italiensk læder) som standardudstyr på vores klassiske topmodeller. I vores katalog og på enkelte billeder på nettet forekommer der endvidere billeder af BROOKS toolbag (saddeltaske i ægte læder) samt diverse sidetasker samt lædermapper og kurve. Disse komponenter er IKKE med i prisen på cyklen og er alle ekstraudstyr, som kan købes i vores webshop eller i en af vores butikker. På vores student og studine modeller er der ikke læderhåndtag og lædermudderflap med i prisen. Det har vi, sammen med navdynamo, taget af disse modeller for at få dem ned i pris uden at det går ud over kvaliteten af de komponeneter der er på cyklen.
Q. Kan cyklerne ruste?
I Danmark er vi specielt udsatte for rust, idet vi har et højt saltindhold i luften fordi vi er omgivet af vand og fordi vejene saltes om vinteren. Disse forhold bevirker, at stålcykler generelt er udsat for rust. Hvis vi skal producere en 100% rustfri stålcykel koster den cirka 50.000 kroner, og det er en pris, de færreste vil betale.
Vi har derfor gjort en række tiltag for at reducere risikoen for rust på cyklerne. Rammerne er ALLE produceret og samlet i Tyskland, så vi er meget tæt på selve produktionen og kvalitetskontrollen. Alle vores stålrammer giver vi to gange pulverlakering, som er den absolut stærkeste beskyttelse, man kan give en stålramme. Pulverlakering giver en stærk beskyttelse og glansfuld finish. Sker det, at man ridser sin cykel så kraftigt, at ridsen går igennem pulverlakeringen, begynder cyklen at ruste på det udsatte sted. Sker dette så kan du komme forbi vores butik og få en gang 'touch up' maling på det udsatte sted.
Vi galvaniserer vores skærme og bagagebærer mod rust. Dvs at hvis man ridser malingen af på disse komponenter kommer der en sølvagtig overflade til syne og ikke rust. Skulle du modforventning have en Velorbis cykel med omfattende rust på skærme og bagagebærer købt i peroden før vi fik galvaniseret disse komponenter, ombytter vi naturligvis under garantien.
Stort set alle andre komponenter på cyklen er enten lavet i rustfri stål eller aluminium der ikke ruster. Klokke og undestel på brooks saddel er forkromet og kan ruste hvis de kommer i forbindelse med meget regn og saltvand.
Husk dog, at du kan reducere risiko for rust ved at overholde almindelige vedligeholdelsesregler i form af periodisk rengøring og smøring mv.
Med ovenstående tiltag mener vi at en VELORBIS® cykel derfor er maksimalt beskyttet til at modstå den danske Kong Vinter, som er særligt hård for mange andre cykelmærker, der i dag produceres i Fjernøsten.
Q. Hvordan skal min BROOKS lædersaddel vedligeholdes?
Det er næsten uundgåeligt, at der opstår skader i lakken på cykler, og i cykelstativerne lever cyklen et udsat liv. Da stellet er af stål, vil der i det danske klima hurtigt opstå rust.
TJEKLISTE
Du skal bruge
-Rensemiddel, fx terpentin
-Klud
-Lille pensel med fint hår
-Reparationslak til påføring med pensel eller i spraydåse *Smergellærred (fint slibepapir)
Forberedelse
Undersøg markedet, og forsøg at komme så tæt som muligt på den oprindelige farve og glans. Sørg for god belysning, da det drejer sig om præcisionsarbejde samt ordentlig udluftning. Vær opmærksom på, under hvilke temperaturer arbejdet skal foregå, og iagttag hærdningstiden. Påføres flere lag for tidligt, risikerer man, at lakken krakelerer. Det vil desuden være en fordel, hvis cyklen kan komme op at hænge, fx i et par gamle cykelslanger omkring solide vandrør.
Aftag eventuelle påskruede udstyrsdele, og rengør stellet grundigt i det beskadigede område. Smergellærredet er meget finkornet, og der skal slibes, indtil metallet ses nedenunder. Brug ikke det grovere sandpapir, da det nemt giver ridser og dermed et ujævnt slutresultat.
Tør slibestøvet omhyggeligt væk, og tør atter efter med fx terpentin. Er lakken på almindelig dåse, skal der omrøres meget grundigt. Er den i sprayform, skal dåsen rystes kraftigt i nogle minutter. Med penslen dækkes det slebne område lige akkurat med et tyndt lag lak.
Spray er mest velegnet til større partier. Afskærm, fx med pap eller plastik, resten af cyklen, og lav først et par prøvesprøjt på en kasseret genstand for at få fornemmelsen af teknikken. Afstanden skal som regel være minimum 30 cm, hvis ikke spraylaget skal blive for tykt. Se brugsanvisningen for nærmere instruktioner.
Tør forsigtigt overskydende lak af, og lad cyklen tørre et døgns tid eller efter fabrikantens anvisning. Det er vigtigt, at cyklen står et sted, hvor støv og lign. ikke hvirvles omkring, da lakarbejdet ellers må gøres om. Opbevar i mellemtiden lakken forsvarligt lukket, og rengør penslen grundigt.
Før andet lag skal påføres, skal området igen slibes let med smergellærred. Husk også denne gang at aftørre slibestøvet. Om nødvendigt gentages processen flere gange efter samme opskrift. Vær dog opmærksom på, at resultatet måske er en smule afvigende fra det originale look. Nu er cyklen atter godt beskyttet, om end en professionel lakering altid vil give det bedste resultat.