FAQ – Spørgsmål og svar

Send en e-mail til   This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it , hvis du ikke kan finde det svar du søger.

Q. Hvilken størrelse cykel skal jeg have?

Det er vigtigt at du får en Velorbis cykel der passer til netop dine mål. Den bedste måde at få det, er at kigge ned til os i en af vores butikker. Vi kan hurtigt pejle os ind på dine ønsker og krav - og finde frem til cykelstørrelse der passer dig. Du får ligeledes et par fif til, hvordan du indstiller din cykel, så du får den perfekte kørestilling.

Foretrækker du at være godt rustet inden du kommer forbi, kan du i vores størrelsesguide få en ide om hvilken stelstørrelse der passer dig. Oversigten er naturligvis ikke en endegyldig facitliste, da der er meget forskel på, hvor meget vi hver især har brugt til ben, krop, arme osv. Hvis du stadig er i tvivl om hvorvidt cyklen har den rigtige størrelse eller har brug for gode råd, kan du kontakte os ved at skrive til   This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it    

Q. Hvor kan jeg købe reservedele til min VELORBIS cykel?

De fleste reservedele kan du købe hos din lokale cykelhandler. Skulle du mod forventning have svært ved at finde de dele du har brug, kan du altid købe dem hos os. Vi sælger dog ikke reservedele til cykler der ikke er købt hos os. Har du en gammel Long John eller Short John kan du prøve www.longjohn.org eller www.dba.dk

Q: Er efterspænding af cyklen med i prisen?

Ja vi tilbyder gratis efterspænding inden for 2 måneder efter du har købt cyklen. Efterspænding foretages udelukkende på en af vores serviceværksteder listet nedenfor (husk at medbringe din kvittering som SKAL stemples af serviceværkstedet):

SERVICECENTER FREDERIKSBERG

Velorbis Concept Store

Peter Bangs Vej 53

2000 Frederiksberg

Tlf. 31 11 00 30

SERVICECENTER FYN

Kjelds Cykler

Skibhusvej 105

5000 Odense C

Tlf. 65 91 84 40

 

SERVICECENTER JYLLAND

Bike Me

Østboulevarden 35

8000 Århus C

Tlf. 86 17 17 19

 

Q. Hvilken garanti gives?

Din Velorbis nostalgicykel er omfattet af en fabriksgaranti som er gældende fra købsdatoen. Vi giver udvidet garanti på vores håndbyggede muffesamlede cykelstel (cykelramme minus forgaffel) der er omfattet af en LIVSTIDSGARANTI mod stelbrud. Vi giver endvidere 5 års garanti mod brud på forgaffel. Alle andre komponenter på cyklen følger Købelovens normale garantibestemmelser. Garantien gælder ved brud på stel og forgaffel forårsaget som følge af almindelig brug og slidtage.

Du har 2 års reklamationsret på alle varer købt hos os. Reklamationsretten indebærer at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved produktet. Det er dog en forudsætning, at det f.eks. ikke er fejlagtig brug af produktet, slitage eller lignende som har ført til fejl og mangler.

Reklamationsretten følger Forbrugerstyrelsens bekendtgørelse af lov om køb (Købeloven), hvis du ikke kender dine rettigheder vil vi henvise til deres hjemmeside

Ved eventuel reklamation bedes du i første omgang kontakte os pr. e-mail med henblik på en vurdering af om den defekte vare skal repareres, ombyttes eller andet.

Husk at gemme din kvittering og evt. fragtbrev som kommer sammen med dine varer - den gælder som garantibevis.

Q. Får jeg et Garantibevis

Hvis du køber din nye klassiske cykel i vores webbutik vil du modtage en e-mail som er din elektroniske kvittering der indeholder informationer om hvilket mærke og cykelmodel du har købt, hvornår du har købt den og til hvilken pris. Med cyklen følger en skriftlig kvittering med påført stelnummer og nøglekoden som står på nøglen, Låsebevis kan eftersendes hvis dit forsikringsselskab kræver det. Stelnummer kan aflæses på siden af sadelrøret Køber du din cykel i en af vores butikker fungerer din kvittering ligeledes som dit garantibevis og låsebevis.

Q: Jeg har mistet min(e)  nøgle(r) til min cykel . Hvad gør jeg?

Først skal du konstatere om der sidder en ABUS lås eller en BASTA lås på din Velorbis cykel. Er du i tvivl kan du se det på din faktura/kvittering eller kontakte Velorbis.

ABUS kan fremstille nøgler til de fleste ABUS-låse, dog undtaget kabel- og spirallåse. Det er derfor vigtigt at have noteret nøglenummer og låsetype ned, såfremt man på et tidspunkt skal have bestilt ekstranøgler.  Nøglenummeret står typisk på din faktura. Bestillingen og betaling skal fortages hos Velorbis. Når vi har bestillingen går der som regel 2 arbejdsdage til produktion og 1 dag til postgang. Spørgsmål vedrørende nøglebestilling kan rettes til This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it eller This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it

BASTA Online Nøgleservice omfatter låsene til din Velorbis cykel. Bemærk Vores Balloon modeller benytter af og til ABUS låse. Basta Låsene fås i flere farver og/eller versioner og bærer navnet AXA eller Basta. Det er muligt, at din version ikke er på listen, men at samme type er på listen. I så fald vælger du din låsetype under trin 2.

Du skal igennem disse 5 trin for at bestille ny nøgle:
Trin 1: Indtast dit nøglenummer
Trin 2: Vælg den rigtige type nøgle samt antal (til nogle låse er det muligt at vælge mellem flere typer nøgler)
Trin 3: Vælg land, indtast dit navn, din adresse, din e-mail adresse og dit telefonnummer (eks. +4558380909)
Trin 4: Check at din bestilling er korrekt og vælg betalingsmåde
Trin 5: Indtast kortholders navn, kortnummer, udløbsdato, kortidentifikationskode og bekræft din ordre (betalingsmuligheder kan variere per land).

Når du har afsendt din ordre, vil du automatisk via e-mail modtage en ordrebekræftelse med dit unikke ordrenummer (hvis du har indtastet din e-mail adresse under trin 3) og du kan nu printe denne. Gem venligst dit unikke ordrenummer som reference. I lande udenfor Skandinavien kan dit forsikringsselskab kræve at se din ordrebekræftelse.

Alle priser er inkl. moms, men ekskl. håndtering og forsendelsesomkostninger. Disse omkostninger afhænger af det antal nøgler, du bestiller (max. 2), samt hvilket land nøglerne skal sendes til.

AXA oplyser aldrig dine detaljer til tredjepart. Du kan finde mere information under Privacy Statement nederst på hjemmesiden.

Bemærk: Du befinder dig på en sikker hjemmeside (også når du vælger betalingsmåde).

Klik på linket nedenfor for at gå til AXA Basta Online Nøgleservice.

http://www.axa-basta.nl/keyservice-eng.html

Q. Hvad gør jeg hvis der opstår en defekt på cyklen, som jeg mener er omfattet af garantien.

 Er uheldet ude og din cykel er defekt SKAL du kontakte Velorbis på telefon eller e-mail med henblik på vurdering af skadens omfang og evt. GRATIS udbedring under garantien. Velorbis benytter udelukkende professionelle serviceværksteder til reparationer under garantien. Vores serviceværksteder finder du her:

SERVICECENTER FREDERIKSBERG

Velorbis Concept Store

Peter Bangs Vej 53

2000 Frederiksberg

Tlf. 31 11 00 30

SERVICECENTER FYN

Kjelds Cykler

Skibhusvej 105

5000 Odense C

Tlf. 65 91 84 40

   

SERVICECENTER JYLLAND

Bike Me

Østboulevarden 35

8000 Århus C

Tlf. 86 17 17 19

 

 

 

Q. Hvordan bliver cyklen leveret - OBS GÆLDER KUN NÅR CYKLEN SENDES HJEM TIL JER VIA KØB I WEBBUTIKKEN?

Ud over salg fra vores konceptbutikker leverer vi cykler til hele Danmark, Sverige og Norge. Der går normalt 3-5 hverdage fra du har bestilt cyklen til den er fremme. Hvis leveringstiden er længere, vil det fremgå under produktbeskrivelsen for den enkelte vare eller variant af en vare. I tilfælde af at varen er udsolgt eller i restordre, vil du blive informeret via e-mail.

Bestilte varer sendes via Danske Fragtmænd. Det kræves derfor at der er en person på leveringsadressen i ovennævnte tidsrum. Hvis dette ikke er muligt, er der mulighed for at:
- Vi kan stille den på dit eget ansvar (Skriv "må stilles" i notatfeltet)

Hvis du ikke selv har mulighed for at være hjemme og bor du så vi IKKE kan stille cyklen.
- Kan vi levere på din arbejdsadresse
- Kan vi levere til din nabo
- Kan vi levere til din lokale kiosk/tank/købmand eller, hvad du måtte af have hjælpsomme sjæle i nærheden.
Skriv "må stilles hos…." i notatfeltet

Hvis fragtmanden må køre forgæves - må du betale de ekstra fragtomkostninger (kr. 250), før du får din nye cykel leveret.

Q. Hvad skal samles når cyklen er leveret – OBS GÆLDER KUN NÅR CYKLEN SENDES VED HJEM TIL JER VIA KØB I WEBBUTIKKEN?

For at cyklen når sikkert og intakt frem, er pedaler afmonteret og styret drejet. Det tager typisk 5-10 minutter at samle cyklen med det rette værktøj (topnøgle nr. 15 og en umbrago nøgle). Du skal blot dreje og spænde styret (umbrago nøgle) samt skrue pedalerne på (topnøgle nr. 15). HUSK der er et ’L’ på den venstre pedal som monteres ved at dreje den MOD URET og der er et lille ’R’ på den højre pedal der monteret MED URET.

Q. Har jeg fortrydelsesret?

JA - hvis du har købt din cykel i vores webbutik indebærer den almindelige fortrydelsesret ved e-handel, at du har ret til at fortryde købet og returnere varen indtil 14 dage efter modtagelsesdatoen. Varen du returnerer, skal være intakt og ubrugt, og al originalemballage bedes vedlagt. Du skal selv afholde de omkostninger, der er forbundet med at returnere varen. Bemærk: Der er ingen fortrydelsesret for erhvervsdrivende eller hvis du købt din cykel i en af vores butikker og du har taget cyklen i brug.

Returvarer sendes til:

Velorbis Ltd.
Peter Bangs Vej 53
2000 Frederiksberg

Returpakker kan afleveres personligt. Husk ved returnering at vedlægge det fragtbrev du modtog med varen eller andet hvor ordrenummer fremgår samt at opgive dine kontooplysninger (navn, adresse, registreringsnummer, kontonummer samt bank).

Bemærk: Forsendelser sendt retur til os om postopkrævningspakker eller tilsvarende nægtes modtagelse - med mindre det på forhånd er aftalt med os.

Q. Hvad skal jeg gøre hvis min cykel bliver stjålet?

Desværre sker der hver dag cykeltyverier til stor irritation og ærgrelse for dem, der bruger cyklen dagligt som transportmiddel. Mange er hver dag afhængige af en funktionel cykel for at komme på arbejde, i skole, til fritidsaktiviteter mm. Det er cykeltyvene desværre ligeglade med!

Huskeregler:
Når du køber din VELORBIS cykel monteret med en godkendt basta lås, vil der medfølge et låsekort. Låsekortet er dokumentation for, at låsen er en godkendt lås. En godkendt lås er en forudsætning for erstatning hos langt de fleste forsikringsselskaber. Husk altid at skrive cyklens stelnummer på låsekortet umiddelbart efter, at du har købt cyklen. Når cyklen er væk er stelnummeret det også. Opbevar så låsekortet et sikkert og lettilgængeligt sted, så du kan huske hvor det er. Din kvittering skal oftest sendes med til forsikringsselskabet ved tyveri - så gem denne sammen med dit låsekort.

Q. Er min cykel forsikret?

Tyveri af en cykel erstattes som regel af en indboforsikring. Der kan være undtagelser, som eksempelvis hvis cyklen har en høj værdi, men er du i tvivl, så forhør dig hos dit forsikringsselskab om cykeltyveri. Vær også opmærksom på en eventuel selvrisiko. Alle under 21 år er dækket under forældrenes indbo- eller ansvarsforsikring - også hvis man flytter hjemmefra, blot man bor alene. Bor man ikke alene, f.eks. har barn eller bor i parforhold, eller er fyldt 21 år, er det en god idé at få lavet en indbo- og ansvarsforsikring. Når uheldet er ude, skal du naturligvis melde cykeltyveriet til politiet samt til dit forsikringsselskab. Du kan anmelde cykeltyveri til politiet online. Det samme tilbyder de fleste forsikringsselskaber.
Du kan læse mere om cykeltyverier og andre tyverier på www.stopindbrud.dk

Q. Hvor kan jeg se, prøve og købe en Velorbis cykel?

Du kan altid komme forbi vores butik og se og prøve vores kvalitetscykler. Vi har valgt at sælge vores cykler fra vores egne butikker idet vi mener at vi kan give dig den bedste rådgivning og service og i en Velorbis butik er du sikker på at vi altid har alle modeller hjemme. Er en af vores butikker ikke inden for en acceptable rækkevidde sender vi gerne cyklen til dig og du kan altid benytte dig af din 14 dages fortrydelsesret, bare du ikke har taget cyklen ’i brug’ men blot tage et par test ture som du ville gøre det hos cykelhandleren.

Q. Hvor meget vejer cyklerne?

Alle vores klassiske cykler vejer mellem 17-19 kg idet de er produceret over et håndbygget muffesamlet stel af letvægtsstål. Stålet er fra Tyskland og vores klassiske cykel er ligeledes bygget på vores fabrik i tyskland. Fabrikken er den eneste tilbageværende fabrik i Europa, der producerer muffesamlede klassiske cykelstel som i gamle dage og sammenlignet med andre klassiske stålcykler på markedet, er vores nostalgi cykler derfor en del lettere. Alle vores klassiske cykeltyper er ligeledes udstyret med de bedste letvægts nav-komponenter. Vægten gør det nemt, at løfte dem op og ned af trapper, ind i toget osv. Kom forbi os og prøv hvor let vores jernheste glider gennem trafikken.

Q. Hvilke bremser er der på en Velorbis cykel?

Alle vores klassiske cykeltyper er udstyret med de bedste letvægts nav-komponenter på markedet. Vi benytter engelske Sturmey Archer’s lukkede dynamo-nav med indbygget aluminium letvægtstromlebremse indbygget i forhjulet. I en tromlebremse sker bremsningen ved, at 2 bremsebakker med friktionsmateriale presses ud mod en tromle, som fælgen er fastgjort til. Fordelene ved tromlebremser er, at systemet er indkapslet & beskyttet mod salt & snavs og den giver således lang holdbarhed.

Q. Er der indbygget lys på cyklerne?

JA - Navet i forhjulet på vores klassiske modeller har en 3W dynamo med en super virkningsgrad, der bevirker, at ved fremdrift producerer navet strøm til BÅDE forlygten og baglygten uden nogen modstand på hjulet idet nav-dynamo er indbygget, som navnet siger, i navet i forhjulet. Dette sikrer minimal vedligeholdelse idet ingen genstande og snavs kan komme ind i og sætte sig navet. Sturmey Archer navdynamoen holder til hverdagskørsel og kører stadig helt lydefrit.

’To see and be seen’ dette er et vitalt budskab i trafikken nu til dags og dette gælder specielt for cyklisterne. Siden 1925 har tyske Bush & Müller designet og produceret unikke lygter til cykler. Vores cykler er udstyret med den topmoderne retro forlygte LUMUTEC Retro Senso Plus. Forlygten er flagskibet inden for forlygter i dag og lygten er dynamodrevet med indbygget sensor, parkeringslys og frontrefleks. Lampen i forlygten lyser med en enestående 17 lux lysstyrke. Det nye helt enestående parkeringslys bevirker at navdynamoen producerer strøm til et batteri der tilsikrer at både for og baglygten lyser NÅR DU HOLDER STILLE.

Forlygten kommer med indbygget kontakt (til både for- og baglygte). Kontakten har 3 indstillinger: OP: tænd MIDT: Sensor NED: sluk

Placeres knappen i midten tænder lyset selv automatisk, når det bliver mørkt. Den automatiske lyssensor reagerer meget hurtigt på skiftende lys og mørke. Lyset tændes f.eks. med det samme, hvis man kører ind i en viadukt, og det slukkes lige så omgående, når man kommer ud igen. Kontakten tænder også lyset i god tid inden lygtetændingstid, og på en meget mørk regnvejrsdag kan man også komme ud for, at lyset tændes. Den nye automatiske lyskontakt er også et godt tiltag, som gør, at man ikke uforvarende glemmer at tænde lyset.

Cyklerne har alle den topmoderne retro baglygte SECULITE PLUS. Baglygten er flagskibet inden for baglygter i dag og lygten er dynamodrevet med indbygget sensor, parkeringslys og refleks. Det nye helt enestående parkeringslys bevirker at navdynamoen producerer strøm til et batteri der tilsikrer at både for og baglygten lyser NÅR DU HOLDER STILLE!

BUSH & MÜLLER lyssystemet anbefales bl.a. af Dansk Cyklist Forbund www.dcf.dk,

Q. Hvilke komponenter er IKKE en del af standardudstyret på vores cykler

Vi bestræber os på at inkludere så meget udstyr som normalt ville være ekstraudstyr på andre cykelmærker. Vi er i dag den eneste producent der har de eksklusive BROOKS sadler, BROOKS’ mudderflap og BROOKS’ håndtag, alt er i ægte italiensk læder og standard udstyr på vores klassiske modeller. I vores katalog og på enkelte billeder på nettet forekommer der endvidere billeder af BROOKS toolbag (saddeltaske i ægte læder) samt diverse sidetasker samt lædermapper og kurve. Disse komponenter IKKE med i prisen på cyklen og er alle ekstraudstyr som kan købes i vores webshop eller i en af vores butikker.